“更规范、更透明的预订规则，不仅有助于保障消费者的合法权益，而且也是算‘长远账’，能够进一步激发酒店住宿行业活力，促进当地旅游业发展，换来行业与游客的双赢。”

□戴先任

3月8日，三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》。该指导意见明确，非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预订平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则。法定节假日期间，应遵循客房入住前15日以上可无理由全额退款规则。（据3月9日澎湃新闻）

多年以来，电商实行“七天无理由退货”，而线下消费却鲜少实行。如今，线下一些消费领域也逐渐推出“七天无理由退货”，如上海推出健身卡“七天冷静期退费”条款，教育培训机构也正探索建立退费机制……此次三亚试行客房预订退订新规，非法定节假日，入住7天前可无理由全额退款，也有利于保障消费者的“后悔权”。

消费者预订客房后，若距离入住还有很长时间，此时退订房间，一般不影响酒店客房再次售出。但不少线上预订平台或酒店却规定，“不可取消”或仅支持“30分钟内免费取消”，若取消预订则要扣除全部房费，即便是提前半月仍要扣费。这种单方面有利于经营者的行业规定，更像是一种“霸王条款”，侵犯了消费者的公平交易权，既影响消费者的住宿体验，也不利于地方旅游形象提升。

依据消费者权益保护法，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这就是广大消费者熟知的“7天无理由退货”规则。“七天无理由退货”，赋予了买家一定的“后悔权”。对消费者而言，三亚此次的新规，给予消费者更灵活宽松的酒店退订政策，给了消费者一个缓冲期，避免冲动消费，从而也能倒逼商家诚信经营，还能给消费者吃下“定心丸”，激发消费者的出游热情，对提升景区形象和促进景区长远发展都大有裨益。

值得注意的是，该指导意见不具备强制性，只是行业协会发布的自律性约束文件。在具体的落地执行中，还需要市场监管部门加强监督执法，引导经营者主动配合，确保退订新规能执行到位。

总体来看，三亚出台的客房预订退订新规，具有重要的示范意义，值得推而广之。当前，文旅市场持续火热，消费者出游热情高涨，对住宿服务质量的要求也日益提升。更规范、更透明的预订规则，不仅有助于保障消费者的合法权益，而且也是算“长远账”，能够进一步激发酒店住宿行业活力，促进当地旅游业发展，换来行业与游客的双赢。